Politica de Devolucao e Troca
Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Ultima atualizacao: 26 de fevereiro de 2026
7 dias
Direito de arrependimento
Frete gratis
Na devolucao por defeito
Reembolso total
Em ate 10 dias uteis
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, o comprador tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Importante
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessorios e documentacao que o acompanham.
2. Situacoes que Permitem Devolucao
Arrependimento (ate 7 dias)
Voce mudou de ideia e nao deseja mais o produto. O produto deve estar lacrado ou sem uso.
Produto com defeito
O produto apresenta defeito de fabricacao ou nao funciona corretamente. Prazo de 30 dias para produtos nao duraveis e 90 dias para duraveis.
Produto diferente do anunciado
O produto recebido e diferente do que foi anunciado (cor, tamanho, modelo, descricao).
Produto danificado no transporte
O produto chegou danificado ou com avarias decorrentes do transporte.
3. Situacoes que NAO Permitem Devolucao
Produto ja utilizado ou aberto (apos 7 dias)
Produtos com sinais de uso, lacre rompido ou embalagem violada apos o prazo de arrependimento.
Dano causado pelo comprador
Danos decorrentes de mau uso, negligencia ou acidente por parte do comprador.
Prazo expirado
Solicitacoes feitas apos os prazos legais estabelecidos.
4. Como Solicitar uma Devolucao
Acesse "Meus Pedidos"
Va ate a secao de pedidos na sua conta e encontre o pedido que deseja devolver.
Clique em "Solicitar Devolucao"
Selecione o motivo da devolucao e adicione fotos do produto (se aplicavel).
Aguarde a analise
O vendedor tem ate 3 dias uteis para analisar e responder a solicitacao.
Envie o produto
Apos aprovacao, voce recebera as instrucoes e etiqueta de envio para postagem.
Receba o reembolso
Apos o vendedor confirmar o recebimento, o reembolso sera processado em ate 10 dias uteis.
5. Frete da Devolucao
- Arrependimento: O frete de devolucao e de responsabilidade do comprador, exceto se o vendedor oferecer frete gratis na devolucao;
- Defeito ou produto errado: O frete de devolucao e de responsabilidade do vendedor. A etiqueta de envio sera fornecida gratuitamente;
- Dano no transporte: O frete de devolucao e coberto pelo seguro do envio ou pelo vendedor.
6. Reembolso
O reembolso sera realizado conforme o metodo de pagamento utilizado:
PIX
Reembolso em ate 3 dias uteis apos confirmacao da devolucao, na mesma chave PIX utilizada.
Boleto Bancario
Reembolso via transferencia bancaria em ate 10 dias uteis. Sera necessario informar dados bancarios.
Cartao de Credito
Estorno na fatura do cartao em ate 2 faturas subsequentes, conforme politica da operadora.
7. Trocas
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o processo e semelhante ao de devolucao. Solicite a troca na secao "Meus Pedidos" e o vendedor enviara o novo produto apos receber o item devolvido. A disponibilidade de troca depende do estoque do vendedor.
8. Disputas
Se o vendedor nao responder a solicitacao de devolucao dentro do prazo de 3 dias uteis, ou se houver desacordo, voce pode abrir uma disputa no sistema. A equipe de mediacao da CanneoShop analisara o caso e tomara uma decisao justa para ambas as partes.
9. Canneo Protege
Sua compra esta protegida!
O programa Canneo Protege garante que todas as compras realizadas na plataforma estejam cobertas. Se voce nao receber o produto ou receber um item diferente do anunciado, a CanneoShop intervira para garantir seu reembolso.
10. Contato
Em caso de duvidas sobre devolucoes e trocas, entre em contato:
Suporte ao Comprador
Email: suporte@canneoshop.com.br
Horario: Segunda a Sexta, 9h as 18h